(4852)  68 11 51  sales@avangard-rus.ru 

«УСЛУГА  ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» (MYSTERY SHOPPING) 

 
          
 
Оценка методом «Тайный покупатель» - это:
 
Измерение персональных параметров обслуживания клиентов, таких как клиентоориентированность,  профессионализм сотрудников, эмоциональная удовлетворенность клиентов и т.д.
 
Оценка сервисных конкурентных преимуществ Заказчика.
 
Определение зон развития компании, конкретной торговой точки для увеличения объема продаж и повышения качества сервиса.
 
Измерить разницу между существующим и эталонным уровнем обслуживания;
 
Получать количественные и качественные результаты замеров в режиме on-line, после заполнения анкеты оценщиком на портале;
 
Виды проверок:
 
  • обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами),
  • вашего call-центра,
  • online-служб,
  • Кафе, баров, клубов на предмет скрытия части выручи персоналом.
 
Также возможно проведение более глубокого исследования, позволяющего с помощью сравнительного анализа выявить причины неудовлетворительного обслуживания клиентов.
 
 
Рекламное агентство полного цикла "Avangard Rus" www.avangard-rus.ru 
© 2016  Avangard Rus - рекламное агентство в Ярославле. 
Все права защищены.

Хостинг от uCoz